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常见问题
1、在换换回收进行交易,需提前注意什么?

(1)顾客在交易的时候,需提供中华人民共和国第二代居民身份证(护照和驾驶证等不可使用);
(2)电子产品(手机、笔记本、平板等)在交易前请提前充好电。找不到型号怎么办?尽量减少关键词数量,扩大搜索范围,如“诺基亚 2012”去掉“2012” 重新搜索。如果重新搜索还是没有,联系在线客服尝试添加型号(部分品牌手机暂时不回收)。

2、一直无法询价、提交订单怎么办?

用谷歌、火狐或者IE10以上的浏览器试一下,其他浏览器不是非常兼容我们网站,如果还是不行请联系客服解决。

3、具体的交易流程是什么样的?

您在换换回收官网估价预约并下单后,客服人员会在第一时间与您联络并请您选择上门回收或邮寄,换换回收将在收货24小时内完成验机并与您最终确认,全程均有客服跟踪交易进度,确保在24小时内向您的指定账户付款完成交易。

4、快递费用谁来承担?

用户在邮寄机器时,请优先选择顺丰到付。笔记本、无人机包邮上限为40元,其它物品如手机、平板、相机等包邮上限为22元。超额部分、包装费、保价费需用户承担。若用户使用寄付(走顺丰以外的快递请先垫付快递费),订单成交后我司会给予报销邮费,每单最高补贴12元。若您有多部机器回收,请将多部机器打包到一个包裹寄出,换换回收只承担一次运费。



5、如何保证手机隐私安全?

请在邮寄之前备份好您的数据,我们检测确认之后,会对您的手机进行专业的数据删除服务,以保证用户隐私数据的安全,确保隐私不外泄。

6、回收价与评估价不一致怎么办?

评估价是您在网上根据机器的实际情况做的评估,那我们收到机器检测之后如果是一致的,就按照您评估价做回收;如果不一致,会有我们客服人员会打电话和您进行确认的。 

7、用户将机器寄出后平台有什么保障?

换换回收已与公安联网且合法备案,如有任何财产安全问题可第一时间通过网络进行报案。


8、什么机器换换回收不进行回收?

(1)脏机(偷、捡、抢)、黑机(苹果套保机);
(2)苹果手表没有原装表带;
(3)微软Surface Book、Surface Laptop笔记本没有原装键盘;
(4)手机、平板、智能手表的展示机,若该机型下“购买渠道”没有“展示机”选项时,换换回收不进行回收(但若有大量这类机器,请联系客服);
(5)不在换换回收罗列的智能数码分类里的其他智能数码;
(6)除充电宝、3C 配件外,相应分类的智能数码里未包含的品牌、型号。
(7)并非换换回收五大回收品类(手机、平板电脑、笔记本、摄影摄像、智能数码)的商品。

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